Für mobilitätseingeschränkte Reisende bietet die Deutsche Bahn AG verschiedene Angebote und Services für die Planung und Durchführung einer Reise.

Deutsche Bahn

Dazu gibt es einen eigenen Bereich im Internetauftritt der Deutschen Bahn, auf dem Betroffene und Angehörige sowie Interessierte einen Überblick über die verschiedenen Angebote erhalten können.

Zur Mobilitätszentrale der Bahn für barrierefreies Reisen

Mobilitätsservice-Zentrale der DB
Informationen und konkrete Hilfe für unterwegs
Telefon: 030 / 652 12 888
Fax: 030 / 652 12 899
E-Mail: msz@deutschebahn.com

Hier finden Fahrgäste mit Mobilitätseinschränkungen, mit eingeschränkter Hörfähigkeit und Fahrgäste mit eingeschränkter Sehfähigkeit spezielle Informationen für Ihre Reise mit der Deutschen Bahn. Ergänzend gibt es Informationen zum Bahnfahren in leichter Sprache.

Alternativ bietet die Bahn jeden Tag von 6:00 bis 22:00 Uhr telefonische Hilfe bei Reisen mit der Deutschen Bahn über die Service-Nummer 0180 6 99 66 33 (20 Cent/ Anruf aus dem Festnetz, Tarif bei Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf). Nach der Begrüßung muss man einfach nur das Stichwort: "Betreuung" nennen. Alle Hilfeleistungen können entweder telefonisch, per Fax, per E-Mail oder online über ein Kontaktformular (Hilfeleistungen online anfragen) bestellt werden.

Bahnhofsmissionen

Helfen - sofort, ohne Anmeldung und ohne Kosten, das versprechen auch die Bahnhofsmissionen. Sie bieten neben Auskünften auch Unterstützung beim Ein-, Aus- und Umsteigen sowie Aufenthalts- und Übernachtungsmöglichkeiten (teilweise), Rollstuhl, Gepäckwagen oder Hebebühne. Einen Überblick über die vorhandenen Bahnhofsmissionen erhalten Sie anhand einer Deutschlandkarte im Internetauftritt der Bahnhofsmissionen.

Mehr Informationen

Fahrgastrechte für Fahrgäste mit Mobilitätseinschränkungen
Fahrgastrechte greifen auch dann, wenn ein zugesagter Service der DB nicht erbracht wird und dadurch Zugverspätungen entstehen, Sie Ihren Anschluss nicht erreichen oder Ihre Reise nicht wie geplant zu Ende bringen können. Zu den Fahrgastrechten

Angebote und Vergünstigungen
Menschen mit Behinderungen können bei uns besondere Leistungen in Anspruch nehmen, wenn sie einen amtlichen Schwerbehindertenausweis besitzen. Zusätzliche Vergünstigungen gibt es mit Beiblatt mit gültiger Wertmarke. Zu den Angeboten und Vergünstigungen

Reiseplanung und Beratung
Die Bahn hilft Ihnen bei der Planung Ihrer Reise und berät Sie gern. Zur Reiseplanung und Beratung

Barrierefreie Reiseziele in Deutschland und Österreich
Reiselust kennt keine Barrieren! Damit Sie trotz Beeinträchtigungen Ihr Fernweh stillen können, haben wir barrierefreie Reiseangebote in Deutschland und Österreich zusammengestellt. Zu den Reise-Tipps

Unterstützung auf Reisen
Jahr für Jahr kümmern sich die Bahnhofsmissionen um mehr als zwei Millionen Menschen. Sie helfen jedem, sofort, gratis, ohne, dass vorher bestimmte Voraussetzungen erfüllt werden müssen und meist ohne dass man sich bei uns anmelden muss. Die Hilfe ist unbürokratisch und findet unter unbedingter Vertraulichkeit statt. Zum Angebot

Barrierefrei Bahn
Ein Internetangebot mit Informationen und Erfahrungen zum barrierefreien Reisen mit der Bahn von der Interessenvertretung Selbstbestimmt Leben in Deutschland e.V. (ISL)in Berlin. Zum Angebot

In Österreich bieten die Österreichischen Bundesbahnen (ÖBB) Menschen mit Mobilitäts- und sensorischen Einschränkungen ihre Unterstützung an. Wie ist der Abfahrts-, Umsteige- und Ankunftsbahnhof ausgestattet? Welche Züge sind für mobilitätseingeschränkte Personen am besten geeignet? Wie sieht die Hilfeleistung an den Bahnhöfen aus? Für all diese und viele weitere Fragen stehen Ihnen eigene Ansprechpartner im ÖBB Kundenservice zur Verfügung. Weitere Informationen zu den Angeboten der ÖBB finden Sie in der Broschüre "Wir für Sie. Services für mobilitäts- eingeschränkte Reisende."

Informationen zu Reisen mit der ÖBB gibt es beim ÖBB Mobilitätsservice (von 06:00 Uhr - 21:00 Uhr) unter der Telefon-Nummer +43 (0)5 1717 5. Über ein Online-Formular können Sie Ihre Anmeldung für Ihre barrierefreie Reise mit den ÖBB an die Bahn in Österreich senden.

Zum Mobilitätsservice der ÖBB

Reisende mit eingeschränkter Mobilität können in der Schweiz beim SBB Call Center Handicap der Schweizerischen Bundesbahnen (SBB) Hilfen fürs Ein- und Aussteigen auf den Stützpunktbahnhöfen anfordern. Das Angebot gilt für Schnellzüge und einige Regionalzüge. Dazu muss die Reise mindestens eine Stunde im Voraus angemeldet werden. Diese Dienstleistung steht allen Reisenden im Rollstuhl, mit Gehbehinderung, Blinden und Sehbehinderten unentgeltlich zur Verfügung. Die Telefonnummer aus Deutschland ist +41 800 007 102. Ein Bestellformular für Hilfeleistungen zum Ein- und Aussteigen finden Sie hier.

Zum Angebot der SBB

Mehr Informationen

Reisen mit eingeschränkter Mobilität: Infos für barrierefreies Reisen oder zu Hilfestellungen in Stützpunktbahnhöfen
Zum Angebot

SBB-Broschüre „Barrierefrei unterwegs“ im öffentlichen Verkehr in der Schweiz
Zur SBB-Broschüre

Behinderten-Taxi-Fahrdienste in der Schweiz (Übersicht)
Zur Übersicht der SBB